PRAVILA O REKLAMACIJI
Internetska trgovina harahu.com

I. Opće odredbe

1.1.Ova pravila o reklamaciji izdana su u skladu sa Zakonom br. 40/1964 Zb. Građanski zakonik u važećoj verziji (dalje u tekstu „Građanski zakonik“), Zakonom br. 250/2007 Z. z. o zaštiti potrošača u važećoj verziji (dalje u tekstu „Zakon o zaštiti potrošača“), Zakonom br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija Prodavatelja u važećoj verziji i Zakonom br. 22/2004 Z. z. o elektroničkoj trgovini u važećoj verziji. Ova pravila uređuju pravni odnos između Prodavatelja, kojim je:

1.2.Prodavatelj je tvrtka
Poslovno ime: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Sjedište: Marček 80, Svederník 013 32, Slovačka Republika
Upisana u Trgovački registar Okružnog suda u Žilina, Odjel Sro, Uložak broj 56456/L
MBS: 46621903
OIB: 2023486212
PDV broj: SK2023486212
Broj računa:
Račun za uplatu €:2300244663 / 8330 (IBAN: SK2483300000002300244663)
Račun za uplatu CZK:2501909895 / 2010 (IBAN: SK9483300000002501909895)
Račun za uplatu u forintima 12600016-17036089-72797916 (IBAN: HU71126000161703608972797916)
Prodavatelj je obveznik PDV-a

(dalje i “Prodavatelj” ili “Trgovac”) i svake osobe koja je Kupac robe ili usluga ponuđenih od strane Prodavatelja na Web stranici Prodavatelja, koja nastupa u ulozi potrošača u smislu odredbi Općih uvjeta poslovanja objavljenih na Web stranici Prodavatelja, ovih Pravila o reklamaciji i relevantnih zakona koji definiraju potrošača, u skladu s važećim zakonodavstvom Slovačke Republike, posebno zakona: Zakon br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija Prodavatelja u važećoj verziji, Zakona br. 250/2007 Z.z. o zaštiti potrošača u verziji kasnijih izmjena i Zakona br. 40/1964 Z.z. Građanski zakonik u važećoj verziji

1.3.Email kontakt i telefonski kontakt za Prodavatelja je:
Email: info@harahu.com
Tel. br.:
Služba za korisnike za Hrvatska (komunikacija na Hrvatska)
+421 910 232 033
+421 949 598 818

Služba za korisnike za Češku (komunikacija na češkom/slovačkom)
+420 775 813 116
+420 775 813 127

Služba za korisnike u Mađarskoj (komunikacija na mađarskom)
+36 70 356 5665
+421 903 898 250

Služba za korisnike za Njemačku / Austriju (komunikacija na njemačkom)
+421 910 232 033

Telefonski kontakt za Poljsku (komunikacija na poljskom)
+421 911 232 188

Služba za korisnike za Rumunjsku (komunikacija na engleskom/njemačkom)
+421 910 232 033

Služba za korisnike za englesko govorno područje
+421 910 232 033

1.4.Prodavatelj preporučuje potrošačima da prava iz odgovornosti za nedostatke stvari, robe ili usluge (reklamacije) ostvaruju na adresi: ETERNITY & SPARK, s.r.o., Marček 80, Svederník 013 32, Slovačka Republika

1.5.Ova pravila o reklamaciji uređuju prava i obveze Kupca, koji je potrošač pri ostvarivanju prava iz nedostataka stvari (robe) ili usluga prema sklopljenom ugovoru o kupoprodaji na daljinu s Prodavateljem putem internetske trgovine Prodavatelja.

1.6.Kupac je svaka osoba (fizička ili pravna osoba) koja je s Prodavateljem sklopila ugovor o kupoprodaji, i to putem web stranice Prodavatelja, ili putem drugih sredstava daljinske komunikacije.

1.7.Potrošač je Kupac, koji je fizička osoba, i koji prilikom sklapanja ugovora o kupoprodaji putem Web stranice Prodavatelja, ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti.

1.8.Ovim pravilima o reklamaciji uređuju se pravni odnosi između Kupaca koji su potrošači i Prodavatelja. S iznimkom navedenom u točki 4.12. ovih Pravila o reklamaciji (Izjava Prodavatelja o jamstvenom roku u slučaju kada Kupac ne nastupa u ulozi potrošača).

1.9.Proizvodi (dalje i „Stvari“ ili „Proizvodi“) su robe, usluge koje su namijenjene prodaji i istodobno su objavljene na Web stranici Prodavatelja.

II. Poveznice

2.1.Na odnose iz odgovornosti Prodavatelja za nedostatke robe, ili usluga (kao i ostale pravne odnose koji mogu proizaći iz ugovornog odnosa) s fizičkim osobama, koje prilikom sklapanja ugovora o kupoprodaji ne djeluju u okviru svoje poslovne djelatnosti (potrošačima), primjenjuju se osim općih odredbi Zakona br. 40/1964 Zb. Građanski zakonik u verziji kasnijih izmjena, i posebni propisi, posebice Zakon br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija Prodavatelja i Zakon br. 250/2007 Z.z. o zaštiti potrošača.

2.2.Pravni odnosi koji proizlaze iz ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke između Prodavatelja i Kupca, koji je pravna osoba ili fizička osoba poduzetnik, koji djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti /osobe koje nisu u ulozi potrošača/ regulirani su Zakonom br. 513/1991 Zb. Trgovački zakonik u važećoj verziji. S iznimkom navedenom u točki 4.12. ovih Pravila o reklamaciji (Izjava Prodavatelja o jamstvenom roku u slučaju kada Kupac ne nastupa u ulozi potrošača).

2.3.U smislu §3, ods. 1, točka n), Zakona br. 102/2014 Z.z. Prodavatelj informira potrošača da ne postoje posebni odgovarajući kodeksi ponašanja, kojima se Prodavatelj obvezao pridržavati, pri čemu se kodeksom ponašanja smatra sporazum, ili skup pravila, koja definiraju ponašanje Prodavatelja, koji se obvezao pridržavati tog kodeksa ponašanja u odnosu na jednu ili više specifičnih poslovnih praksi, ili poslovnih sektora, ako nisu utvrđeni zakonom, ili drugim pravnim propisom ili mjerom organa javne vlasti), koje se Prodavatelj obvezao pridržavati, i o načinu na koji se potrošač može s njima upoznati, ili dobiti njihov tekst.

III. Odgovornost Prodavatelja za nedostatke proizvoda (robe i usluga)

3.1.Prodavatelj je dužan isporučiti stvar (robu), ili uslugu u skladu sa sklopljenim ugovorom o kupoprodaji tj. u traženoj kvaliteti, količini i bez nedostataka (faktičkih, pravnih).

3.2.Kupac ima pravo pregledati prodanu stvar, ili uslugu prije preuzimanja.

IV. Jamstveni rok

4.1.Jamstveni rokovi počinju teći od preuzimanja stvari, ili usluge od strane Kupca. Ako kupljenu stvar treba staviti u pogon drugi poduzetnik, a ne Prodavatelj, jamstveni rok počinje teći od dana stavljanja stvari u pogon, pod uvjetom da je Kupac naručio stavljanje u pogon najkasnije tri tjedna od preuzimanja stvari i pravodobno i pravilno osigurao potrebnu suradnju za obavljanje usluge.

4.2.Ako se ne radi o stvarima koje se brzo kvare, ili o rabljenim stvarima, Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pojave nakon preuzimanja stvari u jamstvenom roku (jamstvo). Jamstveni rok je 24 mjeseca. Ako je na prodanoj stvari, njenom pakiranju ili priloženim uputama naznačen rok uporabe, jamstveni rok ne završava prije isteka tog roka.

4.3.Ako se radi o rabljenoj stvari, Kupac i Prodavatelj se mogu dogovoriti o kraćem jamstvenom roku, ali ne kraćem od 12 mjeseci.

4.4.Kod stvari koje su namijenjene za dugotrajnu uporabu, posebni propisi određuju jamstveni rok dulji od 24 mjeseca. Jamstveni rok dulji od 24 mjeseca može se odnositi i samo na određeni dio stvari.

4.5.Na zahtjev Kupca, Prodavatelj je dužan izdati jamstvo u pisanom obliku (jamstveni list). Ako to priroda stvari dopušta, umjesto jamstvenog lista dovoljno je izdati račun o kupnji.

4.6.Izjavom u jamstvenom listu izdanom Kupcu ili u reklami, Prodavatelj može dati jamstvo koje nadilazi opseg jamstva utvrđenog ovim zakonom. U jamstvenom listu Prodavatelj određuje uvjete i opseg tog jamstva.

4.7.Jamstveni rokovi počinju teći od preuzimanja stvari od strane Kupca. Ako kupljenu stvar treba staviti u pogon drugi poduzetnik, a ne Prodavatelj, jamstveni rok počinje teći od dana stavljanja stvari u pogon, pod uvjetom da je Kupac naručio stavljanje u pogon najkasnije tri tjedna od preuzimanja stvari i pravodobno i pravilno osigurao potrebnu suradnju za obavljanje usluge.

4.8.Ako dođe do zamjene za novu stvar, jamstveni rok počinje ponovno teći od preuzimanja nove stvari.

4.9.Ako dođe do zamjene dijela nove stvari, kada to priroda stvari dopušta. Na navedeni dio počinje ponovno teći jamstveni rok od preuzimanja nove stvari. Isto vrijedi i ako dođe do zamjene dijela stvari, na koji je dano jamstvo.

4.10.Prava iz odgovornosti za nedostatke stvari, za koje vrijedi jamstveni rok, prestaju ako se ne ostvaruju u jamstvenom roku.

4.11.Jamstveni rok se produžuje za vrijeme tijekom kojeg je roba bila na reklamaciji. Prava iz odgovornosti za nedostatke robe, za koje vrijedi jamstveni rok, prestaju ako se ne ostvaruju u jamstvenom roku.

4.12.U vezi s § 429, ods. 2 Zakona br. 513/1991 Zb. Trgovački zakonik u važećoj verziji, Prodavatelj izjavljuje da u slučaju trajanja jamstvenog roka u poslovnim odnosima između Prodavatelja i Kupca, koji ne nastupa u ulozi potrošača, Prodavatelj preuzima jamstvo za kvalitetu robe i usluga u trajanju od 12 mjeseci. Prava iz odgovornosti za nedostatke kod stvari koje se brzo kvare, Kupac mora ostvariti najkasnije sljedeći dan nakon kupnje; inače prava prestaju. Jamstveni rok počinje teći u smislu odredbe Čl. IV, točka 4.1 ovih Pravila o reklamaciji.

V. Postupak pri ostvarivanju prava iz odgovornosti za nedostatke (Reklamacija)

5.1.Potrošač može podnijeti reklamaciju na adresi navedenoj u točki 1.4. ovih RP. Potrošač može podnijeti reklamaciju i u bilo kojoj poslovnici Prodavatelja, u kojoj je moguće primiti reklamaciju s obzirom na prodane proizvode ili pružene usluge, ili kod određene osobe. Pri reklamaciji Prodavatelj preporučuje Kupcu priložiti račun, jamstveni list ili drugi dokument kojim se dokazuje kupnja reklamiranog proizvoda od Prodavatelja. Kupcu Prodavatelj preporučuje da prilikom podnošenja reklamacije opiše nedostatak robe ili usluge. Kupac može reklamaciju podnijeti Prodavatelju i putem trećih osoba.

5.1.1.Prodavatelj preporučuje Kupcu da reklamaciju robe podnese zajedno s detaljnim opisom nedostatka robe i dokumentom koji dokazuje kupnju robe od Prodavatelja (na primjer račun, faktura, jamstveni list), zbog ubrzanja procesa reklamacije.

5.1.2.Robu u slučaju reklamacije Prodavatelj preporučuje slati preporučenom poštom. Robu Prodavatelj preporučuje ne slati pouzećem, koje neće biti prihvaćeno od strane Prodavatelja.

5.1.3.Prodavatelj je dužan prilikom podnošenja reklamacije izdati potvrdu potrošaču. Ako je reklamacija podnesena putem sredstava daljinske komunikacije, Prodavatelj je dužan potvrdu o podnošenju reklamacije dostaviti potrošaču odmah; ako potvrdu nije moguće dostaviti odmah, mora se dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije zajedno s dokumentom o rješavanju reklamacije; potvrda o podnošenju reklamacije ne mora se dostavljati ako potrošač može dokazati podnošenje reklamacije na drugi način.

5.1.4.Prodavatelj je dužan izdati pisani dokument o rješavanju reklamacije najkasnije 30 dana od dana podnošenja reklamacije, najkasnije zajedno s dokumentom o rješavanju reklamacije, ako rok za njeno rješavanje počinje teći od dana preuzimanja predmeta reklamacije od strane prodavatelja.

5.1.5.Rješavanjem reklamacije smatra se završetak postupka reklamacije predajom popravljenog proizvoda, zamjenom proizvoda, povratom kupoprodajne cijene proizvoda, isplatom odgovarajućeg popusta s cijene proizvoda, pismenim pozivom za preuzimanje izvršenja ili njezinim opravdanim odbijanjem,

5.2.Rješavanjem reklamacije ne dira se pravo potrošača na naknadu štete prema posebnom propisu.

5.3.Prodavatelj je dužan odrediti način rješavanja reklamacije prema § 2 točka m) Zakona br. 250/2007 Z. z. u važećoj verziji (pod rješavanjem reklamacije se smatra završetak postupka reklamacije predajom popravljenog proizvoda, zamjenom proizvoda, povratom kupoprodajne cijene proizvoda, isplatom odgovarajućeg popusta s cijene proizvoda, pismenim pozivom za preuzimanje izvršenja ili njezinim opravdanim odbijanjem) odmah, u složenim slučajevima najkasnije do 3 radna dana od dana podnošenja reklamacije, u opravdanim slučajevima, posebno ako je potrebno složeno tehničko ocjenjivanje stanja proizvoda ili usluge, najkasnije do 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon određivanja načina rješavanja reklamacije, reklamacija se rješava odmah, u opravdanim slučajevima može se reklamacija riješiti i kasnije; rješavanje reklamacije ne smije trajati dulje od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Ako do preuzimanja predmeta reklamacije od strane prodavatelja dođe kasnijeg dana, od dana podnošenja reklamacije, rokovi za rješavanje reklamacije prema ovom odjeljku počinju teći od dana preuzimanja predmeta reklamacije od strane prodavatelja; najkasnije od trenutka kada prodavatelj onemogući ili spriječi preuzimanje predmeta reklamacije. Nakon isteka roka za rješavanje reklamacije, potrošač ima pravo odustati od ugovora ili ima pravo na zamjenu proizvoda (predmeta reklamacije) za novi proizvod.

5.4.Ako je potrošač podnio reklamaciju proizvoda tijekom prvih 12 mjeseci od kupnje, Prodavatelj može riješiti reklamaciju odbijanjem samo na temelju stručnog ocjenjivanja; bez obzira na rezultat stručnog ocjenjivanja, od potrošača se ne mogu zahtijevati troškovi stručnog ocjenjivanja niti drugi troškovi povezani sa stručnim ocjenjivanjem. Prodavatelj je dužan dostaviti potrošaču kopiju stručnog ocjenjivanja koja opravdava odbijanje reklamacije najkasnije do 14 dana od dana rješavanja reklamacije.

5.5.Ako je potrošač podnio reklamaciju proizvoda nakon 12 mjeseci od kupnje i Prodavatelj ju je odbio, osoba koja je riješila reklamaciju dužna je u dokumentu o rješavanju reklamacije navesti, kome potrošač može poslati proizvod na stručno ocjenjivanje. Ako je proizvod poslan na stručno ocjenjivanje određenoj osobi, troškove stručnog ocjenjivanja, kao i sve ostale s tim povezane opravdane troškove snosi Prodavatelj bez obzira na rezultat stručnog ocjenjivanja. Ako potrošač stručnim ocjenjivanjem dokaže odgovornost Prodavatelja za nedostatak, može ponovno podnijeti reklamaciju; tijekom obavljanja stručnog ocjenjivanja jamstveni rok ne teče. Prodavatelj je dužan potrošaču nadoknaditi sve troškove stručnog ocjenjivanja, kao i sve povezane opravdane troškove najkasnije do 14 dana od dana ponovnog podnošenja reklamacije. Ponovno podnijetu reklamaciju nije moguće odbiti.

5.6.Potrošač ima pravo na naknadu nužnih troškova (posebno poštarine, koju je platio prilikom slanja reklamirane robe), koje je imao u vezi s ostvarivanjem opravdanih prava iz odgovornosti za nedostatke robe i usluga. U slučaju odustajanja od ugovora zbog nedostatka stvari, ili usluge, potrošač također ima pravo na naknadu troškova za to odustajanje.

5.7.Elementi stručnog ocjenjivanja u smislu točke 5.4 ovog članka:
Stručno ocjenjivanje mora sadržavati:
a) identifikaciju osobe koja obavlja stručno ocjenjivanje,
b) točnu identifikaciju ocjenjivanog proizvoda,
c) opis stanja proizvoda,
d) rezultat ocjenjivanja,
e) datum izrade stručnog ocjenjivanja.

5.8.Ako to karakter proizvoda omogućuje, potrošač će predati proizvod Prodavatelju (određenoj osobi) prilikom podnošenja reklamacije. Ako priroda proizvoda ne omogućuje dostavu proizvoda Prodavatelju (određenoj osobi), potrošač može prilikom podnošenja reklamacije zahtijevati uklanjanje nedostatka na mjestu gdje se proizvod nalazi ili se s Prodavateljem (određenom osobom) dogovoriti o načinu prijevoza proizvoda.

5.9.Vrijeme od podnošenja prava iz odgovornosti za nedostatke do vremena kada je Kupac po završetku popravka bio dužan preuzeti stvar, ne računa se u jamstveni rok. Prodavatelj je dužan izdati Kupcu potvrdu o tome kada je pravo podnio, kao i o obavljenom popravku i o trajanju popravka.

VI. Prava Kupca pri ostvarivanju prava iz odgovornosti za nedostatke

6.1.Ako se radi o nedostatku koji se može ukloniti, Kupac ima pravo na besplatno, pravodobno i pravilno uklanjanje. Prodavatelj je dužan bez nepotrebnog odgađanja ukloniti nedostatak.

6.2.Kupac može umjesto uklanjanja nedostatka zahtijevati zamjenu stvari, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio stvari, zamjenu dijela, ako time Prodavatelju ne nastanu neprimjereni troškovi s obzirom na cijenu robe ili težinu nedostatka.

6.3.Prodavatelj uvijek može umjesto uklanjanja nedostatka zamijeniti neispravnu stvar za ispravnu, ako to Kupcu ne uzrokuje ozbiljne poteškoće.

6.4.Ako se radi o nedostatku koji se ne može ukloniti i koji sprječava da se stvar može pravilno koristiti kao stvar bez nedostatka, Kupac ima pravo na zamjenu stvari ili pravo na odustajanje od ugovora. Ista prava pripadaju Kupcu, ako se radi o uklonjivim nedostacima, ali Kupac ne može pravilno koristiti stvar zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka.

6.5.Ako se radi o drugim neuklonjivim nedostacima, Kupac ima pravo na odgovarajući popust s cijene stvari.

VII. Završne odredbe

7.1.Ova pravila o reklamaciji čine sastavni dio Općih uvjeta poslovanja i Pravila i obavijesti o zaštiti osobnih podataka ove Web stranice. Dokumenti – Opći uvjeti poslovanja i Pravila i obavijesti o zaštiti osobnih podataka ove Web stranice objavljeni su na domeni Web stranice Prodavatelja.

7.2.U slučaju promjene Pravila o reklamaciji, odnos između Kupca i Prodavatelja regulira se prema Pravilima o reklamaciji koja su bila važeća i učinkovitog prilikom sklapanja Ugovora o kupoprodaji, sve do trenutka njegovog prestanka.

7.3.Ova pravila o reklamaciji su važeća i stupaju na snagu objavljivanjem na Web stranici Prodavatelja dana 27.12.2023.